Dire Non avec Confiance
Assertivité, communication claire et intelligence émotionnelle dans les échanges professionnels
Pourquoi entendre un non, c’est parfois mieux que d’entendre en continu oui, oui, oui ?
En quoi un non clair, posé et calme est-il plus rassurant qu’un oui hésitant, incertain ou prononcé par habitude ?
Dans les échanges professionnels comme personnels, la différence entre un non assertif et un oui ambigu peut complètement transformer une relation. Elle peut créer de la clarté ou, au contraire, installer du malaise.
Dans cet article, je vous parle de l’importance d’entendre et de dire un non clair, de comprendre ce qu’est l’assertivité, et de voir comment un non peut devenir un véritable point de départ pour progresser.
Oui hésitant ou non affirmé : quelle différence en communication ?
Quand je suis en France, j’entends souvent des oui qui ne sont pas complètement affirmés.
Ce sont des oui prononcés pour arrêter la discussion. Des oui dits par automatisme.
Et cela laisse un doute.
Est-ce que la personne pense vraiment oui ?
Ou est-ce qu’elle dit oui simplement pour ne pas prolonger l’échange ?
Un oui hésitant peut mettre mal à l’aise.
Un non clair peut apaiser.
La question est simple : qu’est-ce que cela signifie vraiment dire oui ou dire non ?
Présentation et ressources pour développer son assertivité
Je m’appelle Maria.
Je facilite l’apprentissage de la négociation et de la communication bienveillante, structurée et efficace.
Sur mes podcasts et sur ma chaîne YouTube, je partage des astuces, des conseils et mes propres expériences. Je parle notamment de la manière dont j’ai dû changer ma façon de m’exprimer en arrivant en France.
Je vous invite à aller sur mon site :
coursdenegociation.fr
Un cours de quatre semaines en ligne, entièrement gratuit, est actuellement ouvert aux inscriptions.
Son objectif est clair :
apprendre à dire non de façon assertive
apprendre à entendre un non grâce à l’écoute assertive
refuser sans culpabilité
refuser sans se surjustifier
refuser sans blesser
Dire non de manière claire permet de renforcer la confiance en soi et d’assainir les relations.
Comprendre le non assertif : pourquoi le refus crée parfois de l’inconfort
Dans mon expérience, beaucoup de personnes ne font pas la différence entre :
• un refus assertif
• un refus qui met mal à l’aise
• un non qui crée de la rumination
Il arrive que l’on dise non, puis que l’on passe des heures à y repenser.
“Je n’aurais pas dû dire non.”
“Peut-être que j’aurais dû accepter.”
“Je ne savais pas comment faire.”
Cette rumination crée un inconfort psychique.
Un non mal posé peut laisser un sentiment d’inachevé.
Un non assertif, au contraire, ajoute de la clarté.
Il nettoie l’ambiance.
Il permet de créer un pont plutôt que de casser une connexion.
Exemple concret : recevoir un non critique au travail
Je discutais avec une femme sur Instagram.
Elle me racontait qu’elle avait du mal à accepter le feedback critique de son chef.
Elle reçoit souvent un non.
Un refus de validation de son travail.
Elle ne sait plus comment accueillir ces non.
Le conflit n’est pas encore direct.
Mais il grandit petit à petit.
C’est exactement là que l’assertivité entre en jeu.
L’assertivité en pratique : ne pas avoir peur du non
Première chose essentielle : ne pas avoir peur d’un non.
Si quelqu’un dit non, cela signifie qu’il dit oui à autre chose.
Oui à ses besoins.
Oui à ses priorités.
Oui à ses limites.
Dire non implique une réflexion préalable.
Cela suppose un dialogue intérieur.
Prenons un exemple.
Je fournis un rapport demandé pour lundi.
Je mets tout mon temps, toute mon énergie.
Mon chef répond : non, je ne valide pas.
Ce n’est pas agréable.
Mais peut-être que les attentes n’étaient pas claires.
Peut-être qu’il manquait des chiffres.
Peut-être qu’il manquait des arguments.
Le non devient alors une demande d’amélioration.
Le non comme point de départ d’une discussion constructive
Entendre non est le début d’une discussion.
Cela permet de demander :
Quels sont tes vrais besoins ?
Qu’est-ce qui manque ?
Comment puis-je améliorer ?
Si l’on applique l’idée de ne pas prendre les choses personnellement, un non ne parle pas contre nous. Il parle contre un livrable, contre un résultat, contre un élément précis.
Si l’on détache l’ego, le non devient un outil d’amélioration.
On apprend.
On ajuste.
On progresse.
Mon expérience personnelle avec le non
Cela n’a pas été évident pour moi.
Avec un profil rouge de négociatrice, je montais rapidement en émotion.
Je réagissais vite.
Je me sentais agacée.
Je ne savais pas comment améliorer mes résultats à partir d’un refus.
Je partage cet exemple pour montrer que l’apprentissage de l’assertivité est un chemin.
Exemple professionnel : quand un collaborateur dit non
Récemment, un collaborateur a refusé une demande que je lui faisais.
Sur le moment, j’ai été surprise.
C’est moi qui commande la prestation.
Et il dit non.
Puis je me suis rendu compte que ce non signifiait professionnalisme.
Il avait évalué le timing.
Il savait que le délai était trop serré.
Il préférait refuser plutôt que livrer un travail de mauvaise qualité.
Je préfère attendre deux jours de plus et recevoir un rendu propre, plutôt qu’un oui suivi d’un retard.
Ce non m’a rassurée.
Le non comme opportunité et non comme menace
Sans non, il n’y a pas de vrai choix.
Sans non, il n’y a pas d’engagement réel.
Un oui non engagé crée frustration et confusion.
Un non clair crée une base stable.
Différencier les différents types de oui et de non
Chris Voss, dans son livre Ne coupez jamais la poire en deux, parle de trois types de oui.
Ils se différencient par :
• l’intonation
• le langage corporel
• le timing
Apprendre à distinguer un oui qui signifie non d’un non ferme et propre transforme la capacité de négociation.
Recevoir un non qui ne parle pas de vous personnellement, mais des besoins de l’autre, change la posture intérieure.
Cela permet de rester stable.
Calme.
Alignée.
Développer sa confiance grâce au non
Dire non avec confiance.
Recevoir un non sans le vivre comme une attaque.
Cela demande :
• de l’intelligence émotionnelle
• une gestion des émotions
• une posture claire
• une communication structurée
Un non bien posé renforce la relation.
Un oui ambigu l’affaiblit.
Apprendre l’assertivité en profondeur
Pour vous accompagner dans cet apprentissage, je propose un cours de quatre semaines en ligne, gratuit.
Objectif :
apprendre à dire non sans culpabilité
apprendre à entendre un non
renforcer la confiance dans la communication
développer une posture assertive
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coursdenegociation.fr/direnon
