Comment donner le feedback ?

Pour éviter les disputes explosives, vous pouvez mettre en place deux étapes qui se déroulent comme suit :

Tout d’abord, soyez d’accord avec la préoccupation de l’autre personne ;

Ensuite, demandez-lui de vous aider à la résoudre.

Donc, pour la mettre en contexte, imaginez que votre partenaire vient de vous lancer un commentaire critique sur le fait que vous ne faites pas assez le ménage à la maison. La tentation est de répondre de manière défensive ou de pointer du doigt ses propres mauvaises habitudes. Ne le faites pas. Dites plutôt : « Je veux absolument que les tâches ménagères soient bien faites – pouvons-nous travailler ensemble sur ce problème ? » Attendez, quoi ? Qu’est-ce qui vient de se passer ? C’était si rapide que vous avez peut-être manqué la beauté de la chose : d’abord, vous avez redirigé le conflit potentiel vers quelque chose sur lequel vous êtes tous les deux d’accord. Ensuite, vous avez invité votre partenaire à être votre allié pour résoudre le problème. La plupart des gens trouvent cette technique si désarmante que, juste au moment où ils se préparent à une épreuve de force, ils se retrouvent soudain à court de mots. Après tout, comment pouvez-vous argumenter avec quelqu’un qui est d’accord avec vous ?

Si vous voulez obtenir des résultats plus profitables lorsque vous donnez un feedback, vous devez essayer d’utiliser un langage qui ne déclenche pas les sonneries d’alarme de l’ego.

C’est plus facile à dire qu’à faire, mais voici quelques conseils de Hutchens* : premièrement, évitez d’utiliser des superlatifs. Ne dites pas : « Tu te laisses toujours distraire » ou « Tu ne fais jamais la vaisselle ». Au lieu de cela, limitez vos commentaires à des situations ou actions spécifiques. De cette façon, vous ne faites pas porter le problème sur l’autre personne. Vous pouvez dire, par exemple : « J’ai remarqué que tu es distrait ces derniers temps – est-ce que tout va bien ? » ou « Hé, tu n’as pas fait la vaisselle hier. Peux-tu essayer de t’en souvenir la prochaine fois ? »

La deuxième chose à faire est d’essayer de donner des conseils constructifs sans critiquer la façon dont la personne fait les choses. Pour réussir, commencez par des faits, pas par des accusations ou des conclusions. Expliquez l’écart entre ce que vous attendiez et ce qui s’est réellement passé. Ajoutez ensuite vos conclusions, en utilisant des phrases provisoires comme « Je pensais » et « Je me demandais ». Par exemple, ne dites pas : « Tu es trop lent » ou « Ce n’est pas la meilleure façon de faire ». Un tel langage signale que vos conclusions pourraient être erronées et que vous êtes intéressé par l’avis de l’autre personne. Utilisez plutôt des phrases comme « Une technique que je trouve efficace est… Et pour vous assurer que vous entendez l’autre côté, terminez par une question. Demander quelque chose comme « Que s’est-il passé ? » ou « Avez-vous déjà essayé cette méthode ? » crée un dialogue qui vous aide à résoudre le problème ensemble. Si vous pouvez formuler un retour d’information d’une manière qui ne réprimande pas une personne ou, mieux encore, qui évite de la mentionner, alors vous êtes devenu un expert du retour d’information.

Par ailleurs, faire des demandes et poser des questions sont d’excellents moyens de motiver l’action. En faisant une demande, vous énoncez le comportement exact que vous voulez que l’autre personne adopte. Vous pourriez dire quelque chose comme : « Est-ce que je peux compter sur vous pour me soumettre les grosses dépenses à l’avenir ? » ou autrement « Est-ce que je peux avoir confiance que vous serez honnête avec moi à partir de maintenant ? »

N’oubliez pas que cela fonctionne aussi dans l’autre sens. Si quelqu’un vous demande de faire quelque chose, vous devrez accepter. Cela montre que vous respectez le demandeur, et cela crée un sentiment de réciprocité entre vous deux. Après tout, si vous ne donnez pas suite aux demandes des autres, pourquoi devraient-ils donner suite aux vôtres ? Une autre façon de faire une demande est de poser une question. Une question magique pour motiver l’action est celle qui commence par « Que se passe-t-il quand… ? »

Ce type de question est un excellent moyen d’inciter les gens à suivre vos conseils en leur faisant croire que c’était leur idée géniale.

Par exemple, si vous essayez d’inciter votre adolescent à étudier davantage, vous pouvez lui demander : « Que se passe-t-il quand tu n’étudies pas pour un examen ? » ou « Que se passe-t-il quand tu rates tes échéances ? « Lorsque vous posez une question « Que se passe-t-il quand », vous invitez les autres à réfléchir aux conséquences de leurs actions – des conséquences qu’ils veulent presque certainement éviter. Une fois ce point douloureux découvert, vous pouvez alors leur présenter la solution : le changement de comportement qui les aidera à éviter ce résultat indésirable.

*Amy K. Hutchens “Get it”