Dire non sans peur du conflit
Vous connaissez le mot assertivité ? Cela signifie se positionner, se rassurer, savoir refuser et ne pas se sentir coupable après avoir refusé.
La peur du conflit est l’un des freins majeurs à l’assertivité. Beaucoup de personnes préfèrent éviter la tension. Elles disent oui pour que cela s’arrête. Elles explosent sous pression. Ou elles s’effacent pour préserver l’harmonie.
Cet article est destiné à celles et ceux qui veulent comprendre les trois erreurs les plus souvent commises en situation conflictuelle, celles qui nous font perdre nos repères et nous sentir déstabilisés dans une relation, qu’elle soit professionnelle ou personnelle.
Mots clés principaux : peur du conflit, assertivité, dire non sans culpabilité, gestion des conflits, communication assertive, négociation, relation professionnelle, relation personnelle, profil psychologique, Ayurveda.
Présentation et ressources pour développer son assertivité
Je m’appelle Maria Kulas et je facilite des cours de négociation.
Sur ma chaîne et dans mes contenus, j’explique, je donne des astuces et des points d’amélioration pour celles et ceux qui souhaitent apprendre davantage, mieux communiquer et devenir plus stables dans leurs échanges.
J’organise un cours en ligne gratuit de quatre semaines : comment devenir plus assertif et apprendre à dire non sans culpabilité.
Sur mon site coursdenegociation.fr, vous trouverez les actualités et un nouvel article chaque semaine. À tout moment, vous pouvez accéder à un quiz gratuit qui permet de définir votre profil de négociateur et de comprendre comment vous vous exprimez, afin d’adapter votre communication pour vous sentir entendu et compris.
Comprendre le conflit pour mieux le gérer
Changer de croyance sur le conflit
La première chose à comprendre est la croyance que nous avons sur le conflit.
Nous pensons souvent que le conflit est grave, que ce n’est pas bien, qu’il faut absolument l’éviter. Pourtant, ce n’est pas le cas.
Les situations conflictuelles, même lorsqu’elles sont intenses, peuvent nous rendre plus créatifs. Elles nous offrent une opportunité de croissance. Elles nous donnent la possibilité d’apprendre quelque chose et de sortir de notre zone de confort.
Nous ne sommes pas parfaits. Il ne s’agit pas d’éviter les conflits. Il s’agit de savoir comment les gérer.
Le mieux reste de prévenir, d’installer un cadre pour que le conflit n’explose pas et que la tension soit maîtrisée. Mais une fois à l’intérieur d’un conflit, il faut connaître les techniques, savoir comment parler pour être compris et obtenir ce que l’on souhaite.
Le problème n’est pas le conflit.
Le problème est l’absence de cadre et de méthode.
Les trois erreurs les plus fréquentes en gestion des conflits
Erreur numéro un : dire oui pour que cela s’arrête
Dans l’approche du conflit, certaines personnes ont tendance à dire oui, oui, oui pour que la situation se termine rapidement. Elles sont d’accord avec tout ce que l’autre propose pour éviter la montée de tension.
Elles disent oui même si elles ne sont pas d’accord.
Elles disent oui même si elles ne le feront pas.
Elles pensent non mais disent oui.
Cette erreur est souvent liée au profil bleu de négociateur, que l’on associe en Ayurveda au dosha Vata.
Ce profil est en mouvement, parfois chaotique, capable de faire beaucoup de choses à la fois. Dire oui trop vite devient une forme de fuite, une stratégie d’évitement du conflit.
La sécurité ne vient pas de la rapidité.
La sécurité vient de la stabilité.
Pour ce profil, l’apaisement dans une situation difficile vient de la clarté avec soi même. Il est nécessaire de préparer en amont ses objectifs, de clarifier son intention, afin de rester stable dans une discussion difficile.
Erreur numéro deux : l’escalade émotionnelle
Le profil rouge, associé au dosha Pitta, a une autre tendance.
Dans un conflit, cette personne peut soit dire oui, soit être frontalement en désaccord. La discussion peut rapidement devenir une escalade. Après coup, il y a souvent des regrets : je n’aurais pas dû dire cela.
Il y a une culpabilité qui s’installe. Une impression de perte de contrôle. Le résultat du discours est nul, et la situation semble plus compliquée qu’au départ.
Pour ce profil, la clé est simple.
Poser un cadre clair apaise la tension.
Les profils rouges ont une pensée logique et structurée. Il est donc essentiel d’anticiper le conflit :
Quels sont mes besoins ?
Quelles sont mes règles ?
Quelles sont mes envies ?
Lorsque le cadre est posé, il devient plus simple de rappeler les faits : nous nous étions mis d’accord sur tel point, ce besoin était important pour moi, il n’a pas été respecté, je me sens blessé.
Il n’est pas nécessaire d’aggraver la situation. Être factuel suffit.
Si le cadre n’a pas été posé avant le conflit, la première étape de la résolution sera d’établir ce cadre, comme un contrat clair.
Erreur numéro trois : s’effacer pour préserver l’harmonie
Le profil vert, associé au dosha Kapha, se caractérise par une forte orientation vers la relation.
Ces personnes tiennent à l’harmonie du groupe, du couple ou de la relation hiérarchique. Elles apaisent les conflits, même si la solution ne leur convient pas, simplement pour que la tension disparaisse.
Elles peuvent accepter beaucoup, parfois trop. Elles donnent un doigt, puis une main, puis davantage encore, jusqu’à ne plus se respecter elles mêmes.
À long terme, cela crée du mal être et un sentiment d’injustice.
Pour ce profil, l’affirmation est la suivante :
Je pose cette limite pour que la relation reste saine dans le temps.
Dire non ne signifie pas mettre fin à la relation.
Dire non peut être un acte de protection de la relation.
Si je tiens à la relation sur le long terme, je peux dire oui ou non avec stabilité.
Développer une communication assertive durable
L’assertivité permet de préserver son temps, son énergie et ses ressources. Elle aide à gérer les conflits au travail comme dans les relations personnelles. Elle favorise une communication plus claire et plus stable.
Apprendre à dire non sans culpabilité est un levier majeur pour améliorer la qualité de ses relations professionnelles, renforcer sa confiance en soi et structurer ses échanges à enjeu.
Passer à l’action pour renforcer son assertivité
Je vous invite à rejoindre le cours gratuit en ligne : Dire non sans culpabilité pour préserver son temps, son énergie et ses ressources.
Ce programme en quatre semaines vous permet d’approfondir les mécanismes de la peur du conflit, de comprendre votre profil psychologique et d’installer un cadre relationnel plus stable.
L’objectif est de négocier avec plus de clarté, de rester assertive dans vos échanges et d’améliorer durablement la qualité de vos relations professionnelles et personnelles.
Pour aller plus loin, vous pouvez également découvrir votre profil grâce au quiz disponible sur mon site coursdenegociation.fr et continuer à développer vos compétences en négociation et en communication assertive.
À très bientôt pour approfondir ensemble la gestion des conflits, l’assertivité et la clarté relationnelle.
